Усманская районная поликлиника теперь работает по стандартам бережливого производства. Здесь обновили регистратуру. Запись на прием к врачу теперь занимает меньше времени. Удалось сократить и очереди.
Народу стало меньше и стало удобнее. Оперативнее стали работать. Помощь требуется, чтобы выбить талон. Пока это новая система. Есть администратор, который может подсказать, — делятся пациенты.
Елена Рудакова, заместитель главного врача поликлиники усманской центральной районной больницы:
Приходилось искать амбулаторные карты, общаться и записывать больного, искать тут же амбулаторную карту — всё это было долго.
Медицинские карты перенесли в отдельное помещение, выделили сотрудников, которые ищут истории болезни и передают врачам. Таким образом, у регистраторов освободилось время на общение с посетителями. Проще стало дозвониться в поликлинику. Для специалистов колл-центра разработали инструкцию по правильному общению с пациентами. Телефоны здесь не смолкают.
По принципам бережливого производства работают и в усманской детской поликлинике. Здесь также регистраторы избавлены от необходимости поиска карточек пациентов. Участки отмечены разным цветом, соответственно каждая карточка промаркирована тем цветом, которым и участок. Карточки разложены по годам.
Чтобы повысить качество медицинского обслуживания, на стендах разместили контакты для связи с руководством медучреждения. Пациенты уже активно пользуются возможностью задать все интересующие вопросы.
Екатерина Семенова, заведующая детской поликлиникой г. Усмань:
Интересует запись в областную больницу к узким специалистам. Обращаются по поводу графика профилактических прививок.
Детская поликлиника в Усмани построена совсем недавно, но здесь продолжают внедрять новинки — как в работе, так и в оформлении помещений.
Марина Боева, главный врач усманской центральной районной больницы:
Мы, конечно же, поработали над навигацией, потому что вначале мы что-то сделали самое простое, что люди чаще всего спрашивали.
Поликлиники для детей и взрослых в Усмани обслуживают весь район — 50 тысяч человек. Все преобразования в этих медучреждениях проходят по специальному федеральному проекту.
