Лучшие МФЦ страны представят свои практики в Липецке. В четверг, 23 июня, в областном центре открылась конференция «Стратегия трансформации государственных услуг», которая продлится два дня. Участие в ней примут около трехсот человек. Главные спикеры — заместители министра экономичного развития, министра цифрового развития, связи и коммуникаций, а также труда и социальной защиты. Подробнее о Всероссийском форуме «Вести Липецк» рассказала директор областного бюджетного учреждения УМФЦ Липецкой области Галина Кукушкина.
Конференция «Стратегия трансформации государственных услуг» проходит в формате открытого диалога. На ней будут обсуждаться вопросы клиентоориентированного подхода в работе центров «Мои документы», оказания услуг в формате 24/7 и оптимизации работы МФЦ. Участники форума обменяются опытом, липецкие специалисты покажут свои лучшие практики и изучат наработки других регионов, будут поставлены цели дальнейшего развития и оптимизации процессов оказания услуг, рассказала Галина Кукушкина.
«В момент открытия первых МФЦ, в основном, весь пакет документов от граждан принимался на бумаге и передавался в органы власти. Сейчас бумажный документооборот исключен полностью. Много услуг через центры МФЦ предоставляются в формате межведомственного взаимодействия, и гражданин, не отходя от сотрудника МФЦ, уже может получить результат. Оптимизированы сроки оказания услуг. Минимизирован перечень документов, которые необходимы гражданину непосредственно предоставить. И что очень важно, сотрудники МФЦ, регистрируют наших клиентов на портале Госуслуг, подтверждают и восстанавливают учетную запись, соответственно, являются проводниками для наших жителей в цифровой мир».
Такая цифровая трансформация — это услуги в один клик, не выходя из дома. Это удобно, без очередей и предварительной записи. Частью большой программы конференции стало открытие обновленного офиса «МФЦ-экспресс» на площади Победы. Его сотрудники будут работать с клиентами ежедневно — без предварительной записи.
