Оплачивать электроэнергию, отслеживать начисления, решать возникающие вопросы — все это стало проще и удобнее. Новый личный кабинет клиента запустили гарантирующие поставщики электроэнергии в регионе.
В новой версии личного кабинета можно объединить несколько лицевых счетов — например, квартиры и дачи. Клиент теперь может отказаться от бумажной квитанции и получать счета только в электронном виде. Может указать, собственник он или арендатор жилья. Эти и другие изменения сделают сервис удобнее для десятков тысяч человек: все больше жителей региона активно обращается к диджитал-сервисам гарантирующих поставщиков электроэнергии.
Оксана Хавлина, руководитель направления по ИТ и бизнес-инжинирингу ООО «НовитЭн»:
Если у нас на начало 2020 года 300 тысяч было зарегистрировано в личном кабинете и активных пользователей было около 70 тысяч, то в текущий момент мы наблюдаем активных пользователей 120 тысяч. Именно поэтому мы стремимся сделать наш личный кабинет более современным, более функциональным и комфортным для наших пользователей.
Уже при передаче показаний сервис может рассчитать сумму, которая будет начислена. Можно подключить и «автоплатеж». Работали над обновлениями вместе с липчанами. Они делились своими идеями по обновлению мобильного приложения, и многие из этих идей уже реализованы в новой версии личного кабинета. Тех, кто принял участие в сборе рекомендаций, пригласили первыми увидеть презентацию обновленного личного кабинета.
Сергей Давыдов:
Клиентоориентированность — это в том числе вот такое общение с собственниками, с потребителями услуг. И, конечно же, у энергетиков должны быть удобные сервисы, и я надеюсь, что в ближайшем будущем этот сервис станет объединенным.
Подать обращение тоже проще — добавили возможность загрузки документов. Учли и то, что почти половина пользователей заходит в личный кабинет со смартфонов. Уже в новом году ЛЭСК и НовитЭн намерены обновить мобильное приложение и личный кабинет для юридических лиц.
