Все больницы и поликлиники региона до конца года пройдут независимую оценку качества медуслуг. Мнение простых людей о медучреждениях государственных и частных — важная составляющая контроля. Такая форма инициирована президентом страны. Властям на местах было поручено выработать алгоритм независимой оценки. Среди критериев — не только качество самой врачебной помощи, но и еще десятки факторов — к примеру, доброжелательность регистраторов или доступность информации о режиме работы того или иного врача.
Юрий Шуршуков, и. о. начальника управления здравоохранения Липецкой области:
— Каждая медицинская организация должна проходить процедуру независимой оценки качества не реже 1 раза в 3 года. На сегодняшний день охвачено за 15-й, 16-й годы примерно 2 трети медорганизаций, около 60 процентов. В текущем году мы запланировали провести оценку в отношении 50-ти.
В Липецкой области за ходом оценки следит Совет общественных организаций по защите прав пациентов. А исследование народного мнения проводит организация — оператор. Так результаты получаются максимально объективными.
Елена Гокова, ответственный секретарь Совета общественных организаций по защите прав пациентов в Липецкой области:
— Порядка 7 тысяч человек за два года, они приняли участие в независимой оценке в отношении медорганизаций — в анкетировании. Непосредственный контакт с каждым участником анкетирования. Т. е. независимый оператор ведет беседу по этой анкете непосредственно лично с каждым. Мы прозрачно очень видим те недостатки, которые сегодня есть в медорганизациях посредством вот именно этих вот комментариев.
Результаты опросов общедоступны — в виде специального рейтинга, ссылка — на сайте регионального управления здравоохранения. Максимальная оценка качества работы поликлиники или больницы — 75 баллов. Таких «отличников» среди лечебных учреждений области — несколько десятков. Тех, кто в общем зачете получил «двойку» — ни одного. Но это не говорит о том, в сфере здравоохранения нет проблемных вопросов.
Михаил Коростин, председатель Совета общественных организаций по защите прав пациентов в Липецкой области, руководитель ЛРО «Общество православных врачей»:
— Неприспособленное здание в одной из ЦРБ. Конечно, лестничные марши нужно делать более удобными. А там — невозможно сделать, потому что нужно перестраивать полностью здание. Вот эти вот трудности существуют. При этом главные врачи с учетом трудностей, которые они сейчас испытывают и в кадровых вопросах, и в вопросах материально-технического обеспечения — максимально сделали все возможное, чтобы улучшить условия, по которым были замечания.
Еще среди распространенных замечаний — нехватка мест ожидания в коридорах поликлиник, отсутствие возможности быстро попасть на прием к узкому специалисту по записи. И если в первом случае вопрос можно решить быстро, то во втором - нужен комплексный подход. Помочь добиться изменений к лучшему — призвана независимая оценка качества медуслуг. Специальная анкета размещена на портале Минздрава России в разделе «Опросы».
