Глава администрации Липецкой области Игорь Артамонов сегодня, 30 июля, провел встречу в формате видеоконференции с генеральным директором ПАО «Квадра» Семеном Сазоновым. Они обсудили наиболее острые вопросы взаимодействия ресурсоснабжающей организации с жителями, сообщили в пресс-службе обладминистрации.
Губернатор подчеркнул, что у жителей региона много нареканий к работе компании: плохо отрабатываются жалобы, не проводится разъяснительная работа относительно повышения тарифов.
Очень много обращений и жалоб, которые касаются работы «Квадры». Это в первую очередь счета, недотопы, перетопы и так далее. Мы настаиваем на том, что компании необходимо перестраивать работу с жителями. Понимаем, что «Квадра» частная организация, для которой важна прибыль. Но не нужно забывать, что население должно получать качественные услуги, — подчеркнул Игорь Артамонов.
Руководитель липецкого филиала «Квадры» сообщил, что компания уже начала менять формат работы с обращениями жителей. Так, создан личный кабинет клиентов, жалобы и обращения принимаются в мессенджерах. Как сообщили в обладминистрации, на следующей неделе запустят страницу в социальной сети Инстаграм.
Игорь Артамонов предложил «Квадре» сотрудничать с Единой диспетчерской службой региона, активнее освещать свою деятельность в средствах массовой информации и предоставлять регулярные отчеты о проделанной работе по отработке жалоб. Гендиректор поддержал эти предложения.
Сотрудничество с ЕДС не представляет для нас никакой сложности. Мы обязательно это сделаем. Не будет проблем и с отчетностью. Мы услышали вашу критику в наш адрес, определили ответственных лиц, которые будут постоянно взаимодействовать с администрацией Липецкой области, — отметил Семен Сазонов.
На встрече обсудили и подготовку к предстоящему отопительному сезону. На сегодняшний день «Квадра» выполнила уже больше половины намеченных работ. Игорь Артамонов подчеркнул, что проводить подготовку необходимо не только своевременно, но и качественно — чтобы зимой на тепловых сетях не было аварий.
Мы договорились о более эффективном взаимодействии. Если наши предложения не будут поддержаны — будем принимать меры, переходить в судебную плоскость. Мы не раз заявляли, что будем оказывать жителям региона юридическую поддержку в судах с «Квадрой», — заявил Игорь Артамонов.
Видео и фото: пресс-служба областной администрации.
