Создать пространство, которое, оставаясь деловым, становится неформальным. На это нацелена трансформация офисов банков. Сегодня они отличаются от тех, что были еще не так давно. Об офисах нового формата — в нашем сюжете.
Решать финансовые задачи не только оперативно, но и комфортно. Банки обновляют офисы — и концепцию обслуживания. Отказ от перегородок и стоек сделал планировку гибкой — рассказали в обновленном офисе ВТБ. Специалисты консультируют клиентов в комфортных зонах обслуживания с удобной мебелью и мягким светом. От кофе-станции до зоны банкоматов, доступной круглосуточно — стремились создать пространство, которое было бы теплым, оставаясь деловым.
Открыть депозит, выпустить карту, подобрать программу страхования — очень весомая часть услуг банков переведена в цифровой формат. Для их оформления достаточно смартфона. При этом для многих по-прежнему значима возможность получить развернутую очную консультацию. Переформатировать интерьер под эти задачи — было ключевым при обновлении офиса.
Юрий Разумов, управляющий ВТБ в Липецкой области:
«Обновленный офис на Катукова — это сочетание продвинутых технологий, уюта и человеческого тепла. Видя возрастающий интерес липчан к личному общению и живым экспертным консультациям, мы предложили им качественно иной уровень сервиса и комфорта».
Помимо развития цифровых сервисов и офлайн-инфраструктуры, банк масштабирует и выездной канал. Курьерская доставка банковских продуктов уже доступна для двух третей жителей региона. А к концу года ВТБ планирует нарастить охват до 90 процентов.
