Крупный операционный центр запустил сегодня в Липецке Банк Зенит. Под этим брендом начинает в ноябре работать Липецкомбанк, дочерний банк группы Зенит.
Хаб, или операционный центр, соединил функции бэк-офиса и контакт-центра для сопровождения деятельности банка. Это узел сосредоточения ресурсов с большим количеством сотрудников и высокими компетенциями. Липецкий хаб для банка является вторым по численности после открытого центра в Татарстане годом ранее.
Александр Тищенко, главный управляющий директор ПАО «Банк ЗЕНИТ»:
Сегодня Банк ЗЕНИТ стал еще ближе к достижению стратегической цели — обеспечить первоклассный сервис для клиентов. С запуском ХАБа мы оптимизируем бизнес-функции, повысим скорость принятия решений и качество обслуживания. Вместе с ключевым акционером ПАО «Татнефть» банк реализует программу развития в Липецкой области, поэтапно наращивая свое присутствие. Чтобы оставаться удобным и надежным партнером для жителей региона, банк продолжит совершенствовать продуктовую линейку и внедрять технологичные решения".
Хаб в Липецке, равно как и альметьевский, будет отвечать за контакт с клиентами со всей территории страны. В случае загрузки или технических неполадок в одном, работу с клиентами на это время подхватит другой. Тысячи обращений в Липецке уже успешно обработано. Поэтому здесь готовы к пиковым нагрузкам, которые ожидаемо повлечет интеграция трех банков: Зенита, Девон-Кредита и Липецккомбанка.
Константин Рыбаков, старший вице-президент ПАО «Банк ЗЕНИТ»:
Наша задача — повысить общую эффективность, предложить конкурентные продукты и единую продуктовую линейку уровня федерального банка.
Еще важная информация — основным акционером объединенного банка выступает Татнефть. Стандарты одного из крупнейших нефтяных холдингов найдут применение в финансовой организации: инновационность, производительность, высокий уровень цифровизации.
Нурислам Сюбаев, заместитель генерального директора по стратегическомцу развитию ПАО «Татнефть»:
На сегодняшний день можно сказать, что Липецккомбанк стал нефтяным банком, но уже в составе банка ЗЕНИТ. Поэтому мы рассматриваем липецкое подразделение и хаб как составные части единого технологического процесса.
Ключевой акционер заявляет и о том, что банк в Липецкой области поборется за статус привлекательного работодателя. Уже в следующем году штат липецкого хаба расширится до 170 человек.
