Филиал Всероссийской Государственной телерадиокомпании "ГТРК "Липецк"

МФЦ

1 2 3
rflxfxjx

Липецкая область получила средства на развитие системы многофункциональных центров

Соглашение о предоставлении межбюджетного трансферта из федерального бюджета бюджету Липецкой области в размере около 68,7 млн. рублей заключили администрация Липецкой области и министерство экономического развития Российской Федерации, сообщает пресс-служба администрации Липецкой области. Предоставление федеральной субсидии - результат рассмотрения заявки, подготовленной управлением госслужбы и кадровой работы администрации области, в конкурсном отборе проектов субъектов РФ для поддержки из федерального бюджета. Федеральные средства направляются на завершение работ по созданию сети МФЦ и окончательный переход на новый бренд «Мои документы» в 2014-2015 годах. Система многофункциональных центров Липецкой области работает с 2008 года. За это время центры зарекомендовали себя в качестве надежного партнера для физических и юридических лиц региона. По итогам 9 месяцев нынешнего года в МФЦ зафиксировано более 1 млн. 154 тыс. личных обращений и более 82 тыс. обращений поступило в центры телефонного информирования, сообщили в управлении госслужбы и кадровой работы администрации области. В начале ноября в регионе открылся уже 22-й пункт оказания государственных и муниципальных услуг, расположенный в 27 микрорайоне Липецка. Новый центр получил новое имя «Мои документы» и полностью обновленный стиль. Идея создания общего нового бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства РФ Дмитрию Медведеву. Уже к концу 2014 года новый облик приобретут еще три МФЦ - в Ельце, Липецком и Елецком районах. А в 2015 году планируется переоборудовать все многофункциональные центры Липецкой области, каждый из которых будет соответствовать самым высоким стандартам качества предоставления государственных и муниципальных услуг.   Источник: официальный сайт администрации Липецкой области
25.11.2014 12:56
Still1118_00008

Майя Селянина, директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области»

Многофункциональные центры области будут работать под Федеральным брендом «Мои документы». Первым новое название получил МФЦ, который открылся на улице Кривенкова в Липецке. Как утверждают специалисты центра, новый бренд – это не просто смена вывески, а внедрение философии оказания государственных услуг, которая предусматривает еще большую ориентацию на потребности жителей региона. За последние несколько лет в многофункциональные центры только областного центра обратились 2 миллиона человек. А в новом офисе на улице Кривенкова смогут принимать до пятисот жителей в день. Сегодня в МФЦ области можно получить почти триста услуг. Их перечень постоянно расширятся. Например, начиная с ноября, в «едином окне» можно оформить материнский капитал. Сейчас в области уже 22 МФЦ, причем три из них в областном центре. Но и этого недостаточно. Потому в ближайшее время многофункциональные центры появятся еще и на Соколе, и в поселке ЛТЗ
19.11.2014 16:01
мои документы

В Липецке открыт новый офис центра «Мои документы»

Многофункциональные центры области будут работать под федеральным брендом «Мои документы». Первым новое  название  получил МФЦ, который открылся сегодня на улице Кривенкова в Липецке. Как утверждают специалисты центра, новый бренд – это не просто смена вывески, а внедрение философии оказания государственных услуг, которая предусматривает еще большую ориентацию на потребности жителей региона. Офис «Мои документы»  – это, по сути, тот же МФЦ, только модернизированный. Первым систему опробовал глава региона Олег Королёв. В терминале на входе он получил талон, с которым прошел к оператору центра. В одном здании находятся около двух десятков организаций – от Пенсионного фонда и налоговой до миграционной службы и соцзащиты. Здесь можно быстро и просто получить всевозможные справки и документы. Но общаясь с сотрудниками центра, Олег Королёв интересуется,  – что, по их мнению, необходимо, чтобы еще улучшить работу МФЦ. Сотрудница центра: «Нет такого специалиста, который бы все знал во всех сферах, не помешало бы дополнительно обучаться, совершенствоваться». Олег Королёв, глава администрации Липецкой области: «Вносите предложения, я гарантирую вам решение любых вопросов, которые вы считаете нужным поставить для повышения квалификации, обучения ваших сотрудников». Дополнительное обучение потребуется еще и потому, что всю систему МФЦ ожидает ребрендинг. Липецкая область вошла в число 16-ти регионов России, в которых реализуется пилотный проект. Идею со сменой облика предложил недавно премьер-министр России Дмитрий Медведев. Майя Селянина, директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области»: «До конца года  еще 4 МФЦ поменяют свой облик, а до конца 2015-го года - уже все МФЦ области. Изменится навигация, будет более понятная и доступная, ну, и у нас увеличатся информационные сервисы, то есть будет больше информационно-технических средств». МФЦ рассматривается как новый механизм по выстраиванию диалога власти и общества без посредников и коррупции. За последние несколько лет в многофункциональные центры только областного центра обратились 2 миллиона человек. А в новом офисе на улице Кривенкова смогут принимать до пятисот жителей в день. Сегодня в МФЦ области можно получить почти триста услуг. Их перечень постоянно расширятся.  Например, начиная с ноября, в «едином окне» можно оформить материнский капитал. Олег Королёв, глава администрации Липецкой области:  «Если честно, я сам не ожидал. Я думал,  30-40 видов услуг мы через МФЦ сможем людям оказывать. С одной целью – чтобы над людьми не издевались в этих очередях. Но когда мы пришли к трем сотням видов услуг и сразу без очереди, автоматически получают люди  справки, я был искренне восхищен». Сейчас в области уже 22 МФЦ, причем три из них в областном центре. Но и этого недостаточно. Потому в ближайшее время многофункциональные центры появятся еще и на Соколе, и в поселке ЛТЗ. Ну, а новый офис обещает стать очень востребованным у жителей, ведь юго-запад Липецка активно строится. И развитие инфраструктуры сегодня немыслимо без доступности государственных и муниципальных услуг. Ирина Карасева, корреспондент:  «МФЦ получат не только новое название, но и единый для всех отделений фирменный знак. Он похож на папку «Мои документы» на рабочем столе компьютера. Там, чтобы получить доступ к необходимым документам, нужно пару раз щелкнуть кнопкой «мыши». Здесь – просто войти в здание».
11.11.2014 16:24
mediareiting

Липецкая область — в числе лидеров по выполнению «майских указов»

Липецкая область вошла в число лучших регионов России по реализации «майских указов» Владимира Путина в сфере государственного управления. Наш регион занял второе место в медиарейтинге по стране. Рейтинг подготовила компания «Медиалогия». Как отмечается в исследовании, Липецкая область вошла в число лидеров благодаря высокому качеству оказания  государственных и муниципальных услуг. Наш регион одним из первых в стране завершил создание сети многофункциональных центров. Сейчас в Липецкой области работает 21 МФЦ во всех муниципальных районах и объединяющий их уполномоченный центр. В многофункциональных центрах работают квалифицированные специалисты. Гражданам предоставляются около 300 различных государственных и муниципальных услуг – без волокиты и очередей. Сейчас продолжается работа по созданию удаленных точек доступа в каждом сельском поселении. Мини-МФЦ появляются на базе библиотек и сельсоветов. Кроме того, в отдаленных населенных пунктах работают выездные мобильные бригады сотрудников многофункциональных центров. Как неоднократно отмечал руководитель региона Олег Королев, предоставление гражданам всех необходимых государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна», то есть, без хождения по многочисленным инстанциям, - одно из приоритетных направлений работы региональных властей.
17.09.2014 13:18
nalogovaya

Для налогоплательщиков открывается Единый центр регистрации

Пройти государственную регистрацию юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям  в органах налоговой службы теперь станет проще. 1 июля, на базе межрайонной инспекции №6 по Липецкой области открывается Единый центр регистрации.  Доступность услуг и комфорт для посетителей – основные задачи Единого центра регистрации. Дина Поливкина, заместитель начальника межрайонной инспекции ФНС России по Липецкой области:  «На базе ИФНС России по Липецкой области открывается Единый центр регистрации в форме специального отдела.  Налогоплательщик,   который захочет зарегистрироваться в качестве юридического лица либо ИП, должен приехать к нам, сюда, в ЕЦР». Без труда разобраться во всех видах регистрации помогут 30 специалистов - налоговиков. Здесь же, в Едином центре можно будет получить и сведения из государственных реестров. Единый регистрационный центр будет работать с ориентиром на всю Липецкую область, поэтому, налогоплательщики, живущие за чертой города и не имеющие возможность приехать для оформления документов в Центр лично, могут  воспользоваться услугами МФЦ, расположенных в каждом районе области. Также, продолжает работать электронный портал Федеральной налоговой службы. С помощью 40 интерактивных сервисов можно не выходя из дома заполнить и отправить необходимые формы, а также узнать свои задолженности. Элеонора Орехова, начальник отдела по работе с налогоплательщиками межрайонной инспекции ФНС России по Липецкой области:  «Все эти сервисы направлены на то, чтобы упростить общение налогоплательщиков с налоговой службой, чтобы человек мог обратиться в налоговую службу в удобное для него время». С открытием нового централизованного отдела госрегистрации, за районными инспекциями федеральной налоговой службы остаются функции по учету физических и юридических лиц.
30.06.2014 17:37
mfc

Ребрендинг системы многофункциональных центров начнется с Липецкой области

Липецкий опыт оказания государственных услуг в формате МФЦ оценили в Беларуси. Делегация из Липецка посетили братскую республику для обмена мнениями по перспективам развития административных процедур. В липецких многофункциональных центрах  используют современные методики в сфере предоставления государственных услуг. И служба «одного окна» продолжает развиваться. Задача – не просто выдавать необходимые людям документы, но и комплексно решать проблемы посетителей в рамках конкретных жизненных ситуаций. Министерство экономического развития выбрало Липецкую область как площадку для ребрендинга системы МФЦ. Новый центр в Липецке будет использовать новую символику, форменный стиль и соответствовать единым федеральным стандартам.  Его открытие планируется на конец этого года, сообщает пресс-служба администрации Липецкой области.
18.06.2014 11:11
mfc

Ольга Ловецких стала лучшим сотрудником Многофункциональных центров

Лучшим сотрудником МФЦ 2014-го года стала Ольга Ловецких из Липецка. Она одержала победу в областном конкурсе профессионального мастерства, финал которого проходил в Ельце. Лауреатами конкурса «Лучший сотрудник МФЦ» стали Ирина Руднева из Волово и Елена Ефремова из Липецкого района. Чтобы попасть в финал четвертого профессионального конкурса среди сотрудников Многофункциональных центров Липецкой области, нужно было пройти нелегкий путь испытаний по критериям на стрессоустойчивость, соблюдение регламентации,   оценку работы клиентами и отличное знание нормативно-правовой базы. В итоге на финишную прямую конкурса в Ельце вышли 7 финалисток - представительниц МФЦ Воловского, Добровского, Лебедянского, Лев-Толстовского, Липецкого районов, а также Ельца и Липецка. Такой конкурс стал уже  неотъемлемой частью работы системы МФЦ региона. Александр Коробейников, начальник управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области: «Сегодня работник МФЦ - это профессионал, который должен знать  тонкости закона. Потому что мы оказываем порядка 350-400 видов услуг по различным направлениям. И мы сегодня готовим универсальных операторов, которые могут работать и с кадастровой палатой и с налоговой инспекцией, и с социальной защитой». Единственный в России опыт проведения конкурсов профессионального мастерства в системе МФЦ был оценён на федеральном уровне, и уже в этом году финал состязаний приобрел новый формат. Вне конкурса прошло выступление коллег из Курской, Смоленской, и Калужской областей, которые назвали участие в научно-практической конференции, прошедшей накануне конкурса, неоценимым опытом. Роман Стрельников, директор УМФЦ по Калужской области: «Хорошая, четкая организация деятельности. Хороший качественный подход к оказанию муниципальных и государственных услуг. Главное, отсутствие очередей и немаловажная статистика - это удовлетворенность граждан данными услугами». В свою очередь липчанам калужане передали свою наработку в деятельности удаленного офиса МФЦ с незрячими людьми - информацию о предоставлении услуг, переведенную на язык Брайля. За конкурсом наблюдали и представители Крыма, которым только предстоит создать у себя  систему МФЦ. Участницы финального дня успешно прошли три испытания.  Рассказали о своем призвании, проверили чувство юмора в разделе « Несерьезно о серьёзном» и проявили творческие способности в домашнем задании. В итоге лауреатом третьей степени стала Елена Ефремова из Липецкого района, команда которого жюри была признана самой активной. Лауреатом второй степени - Ирина Руднева из Воловского района. Ей же вручили приз зрительских симпатий. А звание лучшего сотрудника МФЦ заслужила Ольга Ловецких из Липецка, которая так определила слагаемые успеха. Ольга Ловецких, лучший работник МФЦ - 2014. (г. Липецк):  «Мне кажется, это команда и уверенность. Я ничуть не сомневалась, что будет именно так.  Я стремлюсь совершенствовать себя. Все больше услуг осваиваем мы в МФЦ. Это личное совершенствование, прежде всего».   Участие, а тем более победа в профессиональном конкурсе, дает стимул к повышению мастерства, качества и культуры обслуживания, мотивацию для добросовестной работы.
30.05.2014 17:41
mfc

Липецкий опыт развития Многофункциональных центров изучают на международной конференции

Качество и повышение эффективности оказания государственных и муниципальных услуг в стране обсуждали сегодня в нашем регионе. В рамках обмена опытом в этой сфере у нас прошла международная научно-практическая конференция «МФЦ: основа сервисного государства». В конференции приняли участие более двухсот представителей из 20-ти регионов страны. Обсудили современные подходы к нормативно правовому совершенствованию оказания государственных и муниципальных услуг. Отдельное внимание уделили представителям республики Крым, где сейчас Центры предоставления административных услуг адаптируют под стандарты российского законодательства, предъявляемые к МФЦ. Татьяна Берник, руководитель Центра предоставления административных услуг Республики Крым:  «До нового года у нас пройдёт переходный период, в течение которого до 1 января 2015-го года мы построим свою систему в Республике Крым по российскому законодательству». На конференции обсудили лучшие региональные практики работы Многофункциональных центров. Так, в Калужской области одну из центральных библиотек перепрофилировали в  МФЦ. Особенность в том, что  все услуги без особых трудностей могут получить люди с ограниченными возможностями, к примеру,  слепые и слабовидящие. Липецкая область, одна из лидирующих в стране по развитию МФЦ. У нас доступ к услугам по принципу одного окна обеспечен для всего населения. Сегодня в регионе реализуется уже новый этап развития системы многофункциональных центров. Это мониторинг качества услуг, видеоконтроль каждого рабочего места, проект внедрения автоматизированной информационной системы, внедрение универсальных электронных карт. Вадим Щепинов, вице-президент акционерного общества «Универсальная электронная карта»:  «Липецкая область является одним из лидеров,  как по выпуску, так и по применению карты. Во всех МФЦ области принимаются заявления на выдачу карты. Практически во всех МФЦ можно применить карту для идентификации гражданина, и получения после этого государственных и муниципальных услуг». В нашем регионе стоит задача сделать оказание государственных и муниципальных услуг для каждого жителя практически в шаговой доступности. Александр Никонов, заместитель главы администрации Липецкой области:  «Мы уже создаём центры удалённого доступа оказания государственных и муниципальных услуг, которые ушли на уровень сельских поселений. Но, пойдём и дальше – до всех крупных населённых пунктов. Планируем уже в этом году сделать всё для того, чтобы оказывать услуги практически по месту жительства». Сегодня в МФЦ региона населению оказывают 400 видов услуг, и это один из лидирующих показателей в стране. На конференции отметили, при дальнейшем интенсивном развитии системы и эту цифру можно будет увеличить в несколько раз.    
28.05.2014 17:52
elets_mfc

Перспективы развития региональных многофункциональных центров исследовали журналисты в ходе пресс-тура

Представители средств массовой информации Липецкой области в ходе проведения пресс-тура побывали в двух многофункциональных центрах Ельца и Елецкого района. На их примере можно  проследить динамику развития системы МФЦ Липецкой области. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Елецкого района стал пионером в становлении системы МФЦ в Липецкой области. Он был открыт около 6 лет назад, и на сегодня остается лидером среди двух десятков таких центров, открытых теперь уже во всех районах и городах региона.   Более 350 тысяч обращений граждан в МФЦ зарегистрировано в области за первый квартал этого года.  Это на 10 %  больше в сравнении с аналогичным периодом года прошлого.  2014-й - работники МФЦ определили для себя как год высокого качества работы. Майя Селянина, директор ОУ « Уполномоченный МФЦ Липецкой области»:   «Реализовывать будем несколько проектов - это и «кнопка качества», и  веб-контроль, премирование по результатам, учебно-тренировочный центр». В МФЦ города Ельца в прошлом году такой центр уже начал действовать. Здесь для совершенствования работы проходит подготовку персонал многофункциональных центров области. Совещание с участием журналистов провели в Ельце именно в таком учебном центре с демонстрацией высокотехнологичного оборудования. Сергей Панов, глава города Ельца:  «Почти 71 тысяча услуг была оказана людям нашим МФЦ г.Ельца  в 2013 году. Это говорит о том, что очень востребован населением центр.  Мониторинг проводим  сегодня -  в целом обращения граждан во все органы  госвласти, также в муниципальные органы власти  снизилось количество жалоб». Система МФЦ Липецкой области постоянно находится в динамике развития. В этом году в Липецке откроется еще один «супермаркет услуг».  В сельской местности до 131-го  будет доведено количество офисов быстрого  доступа.  Все делается для приближения услуги к человеку. Новое в этом году - введение новой услуги под названием «Жизненная ситуация». Александр Коробейников, начальник управления государственной службы и кадровой работы Липецкой области:   «И когда человек родился, и когда зарегистрировать нужно свое местожительство, и когда он вступил в брак -  вот эти все услуги аккумулировать в МФЦ, чтобы человек пришел и мог многие свои вопросы решить в одном месте». Липецкая область не первый год проводит конкурс профессионального мастерства среди работников МФЦ. Предложение липчан проводить подобное состязание на всероссийском уровне, было услышано и поддержано руководством страны. Уже в этом году в Елец, где будет проходить финал областного конкурса, перенимать опыт приедут представители других регионов. Новаторские идеи Липецкой области в сфере предоставления услуг населению, и журналисты готовы нести в массы. Дмитрий Белокопытов, начальник управления по делам печати, связи и массовым коммуникациям Липецкой области:    «Наша задача рассказывать обо всем новом, хорошем, развивающемся, передовом. И нам есть о чем рассказывать, есть чем гордиться, у нас область развивается динамично. Входит в число самых стабильно развивающихся регионов. Поэтому наша с вами задача, рассказывать людям правду». Полсотни журналистов региона в этом году открыли серию пресс-туров по Липецкой области с рассказа о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг людям  за счет использования информационных технологий.  
16.04.2014 17:16
mfc

К 100 % приближается охват населения услугами многофункциональных центров в Липецкой области

Наш регион входит в число лидеров, где уже выстроена единая система современных многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с высокими стандартами качества. На сегодняшний день многофункциональные центры работают в каждом районе и городском округе области, всего их насчитывается 21. Услуги в «шаговой» доступности предоставляются на базе администраций сельских поселений и библиотек. Уже открыто 102 удаленных офиса МФЦ. Число обратившихся за услугами с каждым годом растет, в 2013 году многофункциональные центры посетило около двух миллионов граждан. Возрастает и количество оказываемых услуг, и на данный момент их уже более 300. Действуют также информационные центры, с помощью которых можно получить консультацию по любому интересующему вопросу, а также предварительно записаться на получение услуг в удобное время. С начала года начался масштабный переход на улучшенную автоматизированную систему «МФЦ-Капелла», которая позволит организовать безбумажное взаимодействие с органами власти.
10.04.2014 12:59
likbez

В области проходит конкурс на звание «Лучшего сотрудника Многофункциональных центров»

Первоначально свои  профессиональные состязания провели  во всех 150 – и отделениях этой службы, в числе которых, как сельские, так и городские МФЦ.   20 лучших сотрудниц  теперь соперничают  в областном финале конкурса. Испытания проходят в два этапа. Во время первого конкурсантки должны были показать знание законов, а на  втором  - стрессоустойчивость. Для сотрудника МФЦ это качество определяет профпригодность -  работа с людьми требует определенных навыков общения. Для того, что бы это доказать конкурсанткам предстояло проявить даже свой артистический талант - одно из заданий проходило в игровой форме. Участницы, примеряя роль то клиента, то специалиста службы,  должны были  воспроизвести те или иные сложные  ситуации, которые нередко возникают в общении с посетителями.  Жюри оценивало умение конкурсанток быстро и грамотно найти решение проблемы, и оставить приятное впечатление.    Идея проведения профессионального конкурса на звание «Лучшего сотрудника МФЦ» принадлежит именно  липчанам. И учитывая большой опыт  работы этой  службы  в Липецкой области,  на  базе нашего регионального конкурса,  в мае этого года,  решено провести  конкурс уже  межрегионального уровня.  Липецкую область на нем представят  лучшие сотрудницы  наших Многофункциональных центров. Александр Коробейников , начальник управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области:  Этот год объявлен Годом качества, и главное на что мы нацелены - это оказание качественных  услуг. Каждый кто пришел в МФЦ должен  уйти с решением той задачи , с которой он пришел.   Сегодня пользоваться услугами  Многофункциональных центров  могут жители всех районов области . Региональная сеть этой службы насчитывает порядка полутора сотен отделений.  В ведомстве очень гордятся статистикой опросов среди получателей услуг.  В среднем,  94 клиента из 100 обратившихся в МФЦ,  довольны качеством обслуживания.
07.04.2014 11:50
1 2 3