Филиал Всероссийской Государственной телерадиокомпании "ГТРК "Липецк"

МФЦ

1 2 3
ossvqlgk1

Подведены итоги работы системы МФЦ Липецкой области в 2014 году

Липецкая область, по оценке Минэкономразвития, занимает первое место в Центральном федеральном округе по созданию в рамках административной реформы эффективной системы МФЦ, сообщили в управлении государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области. Сейчас структура уполномоченного многофункционального центра включает в себя два филиала и 20 территориальных отделов. Шаговую доступность обеспечивают 125 удаленных офисов, открытых по всей области на базе администраций сельских поселений и библиотек. Удаленный доступ к услугам УМФЦ обеспечивают информационные терминалы, количество которых в 2014 году увеличилось с 132 до 156. Это почти на 20% больше по сравнению с 2013-м. Все это обеспечивает охват 99% населения области при оказании услуг по принципу «одного окна». В этой работе регион опережает другие субъекты РФ, отмечалось на итоговом совещании, которое прошло в Добровском районе под руководством заместителя главы администрации Липецкой области Александра Никонова. Подчеркивалось, что в прошедшем году особое внимание уделялось повышению качества услуг. Для сотрудников МФЦ проведено около 850 обучающих семинаров. Контроль качества оказания услуг проводился с помощью высокотехнологичных современных мониторинговых систем. Это 380 камер оценки качества, позволяющих наблюдать за общением универсальных специалистов и заявителей в режиме реального времени, более 400 пультов оценки качества в окнах обслуживания. Удовлетворенность граждан предоставлением услуг в центрах в минувшем году составила более 90%. В рамках перехода МФЦ на единый для всех регионов страны бренд «Мои Документы» в прошедшем году был открыт первый центр нового образца в областном центре на улице Кривенкова, 11а. Новый облик приобрели два филиала и два отдела в Липецке и Ельце. В 2015-м вся система оказания услуг региона должна перейти на единый стиль «Мои Документы». Ребрендинг коснется всех сторон работы центров, что позволит сделать их еще более удобными для посетителей. Одной из приоритетных задач МФЦ является расширение спектра услуг. На совещании также отмечалось, что в 2014 году внедрена автоматизированная информационная система «МФЦ-Капелла», которая ускорила все процессы, связанные с оказанием услуг в УМФЦ. По данным инвентаризации сети МФЦ Липецкая область является одним из лидеров в России в части соответствия автоматизированной информационной системы МФЦ требованиям рекомендаций Минэкономразвития РФ. Источник (информация и фото): официальный сайт администрации Липецкой области
02.02.2015 14:08
rossreestr

Уже 70 % услуг Росреестра и Кадастровой палаты люди могут получить в многофункциональных центрах

В минувшем году жители области чаще, чем в предыдущем приобретали земельные участки и жилье,  чаще заключали договоры  коллективного строительства и ипотеки. Такие  данные стали известны после подведения итогов работы управления федеральной государственной регистрации, кадастра и картографии по Липецкой области. В минувшем году сотрудники Росреестра и Кадастровой палаты уделяли особое внимание совершенствованию своей службы, с тем, чтобы создать комфортные условия для граждан, при получении тех или иных услуг.  Здесь делают все, чтобы начать оказывать услуги  по принципу «одного окна», когда человек обращается в ведомство два раза. Один раз, чтобы услугу заказать, второй, чтобы забрать готовые документы.  Но для того, чтобы принцип «одного окна» начал действовать, нужно провести масштабные работы. На первом этапе наладили  электронное взаимодействие между различными ведомствами.  Работники Росреестра уверяют:  уже это  значительно упростило и ускорило их работу. Алексей Сизых,  заместитель начальника отдела по регистрации права на недвижимое имущество: «В основном требуется очень много документов от органов налоговой системы. У нас есть сервис, который позволяет получать документы от органов налоговой системы в электронном виде, через  час, в зависимости от сложности, нам представляют ответ». В результате для граждан  сократилось время ожидания готовности документа. Раньше ждали почти месяц, теперь будет всего  10 рабочих дней. Алексей Сизых,  заместитель начальника отдела по регистрации права на недвижимое имущество:  «На некоторые виды регистрации, ну скажем, регистрации ипотеки жилых помещений, там сроки еще более сократились. Всего 5 дней. Для сделок, исходящих от нотариусов - всего лишь 3 рабочих дня». Кроме оперативности, есть еще один немалый плюс  электронного взаимодействия между ведомствами. Гражданин в результате не общается с чиновником, от которого зависит принятие решения. А значит, сама ситуация исключает всякого рода административные препоны и, чего доброго, какие-либо намеки на вознаграждения. Валерий Негробов, руководитель управления федеральной регистрационной службы по Липецкой области - главный государственный регистратор Липецкой области «Антикоррупционная составляющая здесь активно используется. Второй момент – удобство.   Передаем «прием» сотрудникам МФЦ. А для людей –  все удобства. Но для этого большая работа в течение 3 лет проделана: техническое, программное обеспечение». Сегодня 70 процентов услуг ведомства Росреестра и Кадастровой палаты люди могут получить в многофункциональных центрах. Задача на этот год приблизить эту цифру к 100 процентам.  
22.01.2015 12:43
mfc

Многофункциональные центры совершенствуют свою работу

Липчане взялись за решение своих дел, которые были отложены на время длинных каникул. В МФЦ области сейчас наплыв посетителей. Однако специалисты этих офисов стараются сделать все, чтобы выполнить свою главную задачу – сделать получение различных справок и оформление документов  для жителей области максимально простым и быстрым. На столах у сотрудников МФЦ еще стоят нарядные елочки, но настроение уже вполне рабочее. В многофункциональном центре, что на площади Победы, липчанам предоставляют более трехсот услуг.  Посетители не могли не заметить перемен, которые встречают их прямо на входе.  Как выяснили специалисты, аббревиатура "МФЦ" понятна далеко не всем. Поэтому было принято решение по всей стране провести единый ребрендинг организации. Название "Мои документы" посчитали более понятным и дружелюбным. Привычные зеленые цвета в офисе уступили место красно-коричневой цветовой гамме. Исчезли стеклянные перегородки, отделяющие сотрудников от посетителей – чтобы ничто не мешало общению. В таком обновленном виде центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг встретил свой юбилей – в конце декабря офису исполнилось пять лет.  За это время сюда обратились за помощью два миллиона человек. Александр Наумов, директор липецкого филиала ОБУ «УМФЦ Липецкой области»: «Самое главное то, что люди поверили в нашу систему. Задача создания МФЦ она и заключается, чтобы быть ближе к человеку, окружить его вниманием и заботой». В том же новом стиле оформлен и офис «Мой документы», расположенный на улице Кривенкова. Он заработал в конце ноября, но уже стал востребованным у посетителей: юго-запад Липецка активно строится, здесь живет много молодых семей с детьми.  Обращаются, в том числе, за получением пособия на третьего ребенка – выплата составляет шесть тысяч рублей в месяц. Пока в офисе можно получить около 150 государственных и муниципальных услуг. В ближайшее время здесь начнут вести прием специалисты Росреестра и кадастровой службы – об этом очень просили люди. Кристина Чижова, начальник липецкого городского отдела № 2 ОБУ «УМФЦ Липецкой области»: «В данный момент закупается оборудование – программы для оказания этих услуг. Ведутся переговоры с данными службами». Ирина Карасева, корреспондент: «В МФЦ стараются постоянно расширять перечень дополнительных услуг. Например, с недавних пор здесь можно подать заявление на получение материнского капитала. Помимо этого, здесь можно получить доступ к региональной базе данных о детях-сиротах. Эта информация может быть полезна тем, кто хочет взять на воспитание ребенка.      
13.01.2015 18:22
zags

Система ЗАГС совершенствует работу, некоторые услуги можно получить дистанционно

В управлении ЗАГС области подсчитали, сколько молодоженов они зарегистрировали в уходящем году. Оказалось, что марш Мендельсона услышали более 9-ти тысяч пар. По статистике ЗАГС, немало было и расторгнутых браков – около 6-ти тысяч. Зато растет рождаемость – на свет появилось 11 тысяч малышей. Это больше, чем в прошлом году. Сейчас продолжается совершенствование работы ведомства. Получить некоторые услуги липчане теперь могут, не выходя из дома. Сведения органов ЗАГС служат основой для различных демографических исследований, учитываются при разработке планов социального развития. Ведомство активно сотрудничает с органами исполнительной власти, для оперативного обмена информацией. Раиса Чекмачёва, начальник управления ЗАГС и архивов Липецкой области: «Сегодня все органы исполнительной власти имеют возможность подключиться к нашей базе и брать из нашего сервера информацию в электронном виде.  Мы заключаем с ними соглашение и сотрудничаем с ними в этом направлении. Поскольку наша информация является конфиденциальной, и просто так мы ее никому не даем, получают только те ведомства, которые имеют право». Внедрение электронных технологий облегчает и жизнь обычных липчан. Теперь они могут взаимодействовать с органами ЗАГС дистанционно. Для этого нужно просто зайти на сайт госуслуг или портал «Услуги-48.ru». Здесь можно узнать всю информацию о работе службы, скачать образцы заявлений и отправить заявку в электронном виде. Потом человеку останется только забрать документ из отдела по месту жительства. Помимо того, в этом году управление ЗАГС и архивов области наладило работу с МФЦ. Теперь липчане, приходя в многофункциональные центры, могут получить новые услуги. Раиса Чекмачёва, начальник управления ЗАГС и архивов Липецкой области: «Выдачу повторного документа о рождении, на расторжение брака по обоюдному согласию, не имея несовершеннолетних детей и другие услуги, справки и другие документы». Управление ЗАГС и архивов Липецкой области стремится повысить оперативность и качество оказания государственных услуг, уменьшить бюрократические проволочки и максимально ускорить процесс получения гражданами необходимых документов.
16.12.2014 17:44
pochet

В работу МФЦ Липецкой области внедрена централизованная информационная система

Она создана в соответствии с новыми рекомендациями Минэкономразвития РФ и интегрирована с системой межведомственного электронного взаимодействия в России. В основу  работы заложен принцип «одного окна», который позволяет максимально снизить административные барьеры при получении государственных и муниципальных услуг. Благодаря нововведениям удобнее станет работа в удаленных и мобильных офисах, через приложения для мобильных устройств, сеть информационных терминалов. Взаимодействие с органами исполнительной власти и Пенсионным фондом РФ по Липецкой области  проходит через защищенную сеть. Обеспечена интеграция новой системы с IP телефонией. Реализованное техническое решение обеспечивает идентификацию пользователя универсальной электронной карты при обслуживании в МФЦ. В регионе на базе многофункциональных центров открыто 22 точки приема заявлений на выпуск таких карт. Усиливается контроль  качества  работы сотрудников. На каждом рабочем месте оператора установлена специальная видеокамера, обеспечивающая запись процесса оказания услуг. Ведется онлайн мониторинг.   Источник (информация и фото): официальный сайт администрации Липецкой области
11.12.2014 13:56
xobhtsjl

Липчане удовлетворены качеством предоставления услуг в многофункциональных центрах

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе МФЦ, провели в городах и районах Липецкой области независимые эксперты. Мониторинг включал в себя различные способы и методы: от социологических опросов населения и «контрольных закупок» до «фотографий рабочего дня» и анализа документации. Как пояснили в управлении госслужбы и кадровой работы администрации региона, в соответствии  с «майскими» указами Президента РФ при оказании государственных и муниципальных услуг степень удовлетворенности граждан должна составлять не менее 90%. По результатам проведенного мониторинга 98,2% жителей области удовлетворено качеством предоставления услуг в МФЦ, что превышает показатели прошлых лет. Так в 2010 году этот показатель составлял 89,6%. Также 93,6% респондентов считает, что оказание государственных и муниципальных услуг в МФЦ значительно снижает коррупциогенные условия по сравнению с традиционным способом их предоставления. Кроме того, эксперты отмечают такие трудности в повышении качества услуг, как высокая загруженность специалистов МФЦ и отсутствие единообразия в регламентации муниципальных услуг. Для их устранения даны рекомендации в рамках реализации «Дорожной карты» по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на 2014-2015 годы, утвержденной в сентябре главой администрации Липецкой области Олегом Королёвым.   Источник: официальный сайт администрации Липецкой области
26.11.2014 13:17
rflxfxjx

Липецкая область получила средства на развитие системы многофункциональных центров

Соглашение о предоставлении межбюджетного трансферта из федерального бюджета бюджету Липецкой области в размере около 68,7 млн. рублей заключили администрация Липецкой области и министерство экономического развития Российской Федерации, сообщает пресс-служба администрации Липецкой области. Предоставление федеральной субсидии - результат рассмотрения заявки, подготовленной управлением госслужбы и кадровой работы администрации области, в конкурсном отборе проектов субъектов РФ для поддержки из федерального бюджета. Федеральные средства направляются на завершение работ по созданию сети МФЦ и окончательный переход на новый бренд «Мои документы» в 2014-2015 годах. Система многофункциональных центров Липецкой области работает с 2008 года. За это время центры зарекомендовали себя в качестве надежного партнера для физических и юридических лиц региона. По итогам 9 месяцев нынешнего года в МФЦ зафиксировано более 1 млн. 154 тыс. личных обращений и более 82 тыс. обращений поступило в центры телефонного информирования, сообщили в управлении госслужбы и кадровой работы администрации области. В начале ноября в регионе открылся уже 22-й пункт оказания государственных и муниципальных услуг, расположенный в 27 микрорайоне Липецка. Новый центр получил новое имя «Мои документы» и полностью обновленный стиль. Идея создания общего нового бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства РФ Дмитрию Медведеву. Уже к концу 2014 года новый облик приобретут еще три МФЦ - в Ельце, Липецком и Елецком районах. А в 2015 году планируется переоборудовать все многофункциональные центры Липецкой области, каждый из которых будет соответствовать самым высоким стандартам качества предоставления государственных и муниципальных услуг.   Источник: официальный сайт администрации Липецкой области
25.11.2014 12:56
Still1118_00008

Майя Селянина, директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области»

Многофункциональные центры области будут работать под Федеральным брендом «Мои документы». Первым новое название получил МФЦ, который открылся на улице Кривенкова в Липецке. Как утверждают специалисты центра, новый бренд – это не просто смена вывески, а внедрение философии оказания государственных услуг, которая предусматривает еще большую ориентацию на потребности жителей региона. За последние несколько лет в многофункциональные центры только областного центра обратились 2 миллиона человек. А в новом офисе на улице Кривенкова смогут принимать до пятисот жителей в день. Сегодня в МФЦ области можно получить почти триста услуг. Их перечень постоянно расширятся. Например, начиная с ноября, в «едином окне» можно оформить материнский капитал. Сейчас в области уже 22 МФЦ, причем три из них в областном центре. Но и этого недостаточно. Потому в ближайшее время многофункциональные центры появятся еще и на Соколе, и в поселке ЛТЗ
19.11.2014 16:01
мои документы

В Липецке открыт новый офис центра «Мои документы»

Многофункциональные центры области будут работать под федеральным брендом «Мои документы». Первым новое  название  получил МФЦ, который открылся сегодня на улице Кривенкова в Липецке. Как утверждают специалисты центра, новый бренд – это не просто смена вывески, а внедрение философии оказания государственных услуг, которая предусматривает еще большую ориентацию на потребности жителей региона. Офис «Мои документы»  – это, по сути, тот же МФЦ, только модернизированный. Первым систему опробовал глава региона Олег Королёв. В терминале на входе он получил талон, с которым прошел к оператору центра. В одном здании находятся около двух десятков организаций – от Пенсионного фонда и налоговой до миграционной службы и соцзащиты. Здесь можно быстро и просто получить всевозможные справки и документы. Но общаясь с сотрудниками центра, Олег Королёв интересуется,  – что, по их мнению, необходимо, чтобы еще улучшить работу МФЦ. Сотрудница центра: «Нет такого специалиста, который бы все знал во всех сферах, не помешало бы дополнительно обучаться, совершенствоваться». Олег Королёв, глава администрации Липецкой области: «Вносите предложения, я гарантирую вам решение любых вопросов, которые вы считаете нужным поставить для повышения квалификации, обучения ваших сотрудников». Дополнительное обучение потребуется еще и потому, что всю систему МФЦ ожидает ребрендинг. Липецкая область вошла в число 16-ти регионов России, в которых реализуется пилотный проект. Идею со сменой облика предложил недавно премьер-министр России Дмитрий Медведев. Майя Селянина, директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области»: «До конца года  еще 4 МФЦ поменяют свой облик, а до конца 2015-го года - уже все МФЦ области. Изменится навигация, будет более понятная и доступная, ну, и у нас увеличатся информационные сервисы, то есть будет больше информационно-технических средств». МФЦ рассматривается как новый механизм по выстраиванию диалога власти и общества без посредников и коррупции. За последние несколько лет в многофункциональные центры только областного центра обратились 2 миллиона человек. А в новом офисе на улице Кривенкова смогут принимать до пятисот жителей в день. Сегодня в МФЦ области можно получить почти триста услуг. Их перечень постоянно расширятся.  Например, начиная с ноября, в «едином окне» можно оформить материнский капитал. Олег Королёв, глава администрации Липецкой области:  «Если честно, я сам не ожидал. Я думал,  30-40 видов услуг мы через МФЦ сможем людям оказывать. С одной целью – чтобы над людьми не издевались в этих очередях. Но когда мы пришли к трем сотням видов услуг и сразу без очереди, автоматически получают люди  справки, я был искренне восхищен». Сейчас в области уже 22 МФЦ, причем три из них в областном центре. Но и этого недостаточно. Потому в ближайшее время многофункциональные центры появятся еще и на Соколе, и в поселке ЛТЗ. Ну, а новый офис обещает стать очень востребованным у жителей, ведь юго-запад Липецка активно строится. И развитие инфраструктуры сегодня немыслимо без доступности государственных и муниципальных услуг. Ирина Карасева, корреспондент:  «МФЦ получат не только новое название, но и единый для всех отделений фирменный знак. Он похож на папку «Мои документы» на рабочем столе компьютера. Там, чтобы получить доступ к необходимым документам, нужно пару раз щелкнуть кнопкой «мыши». Здесь – просто войти в здание».
11.11.2014 16:24
mediareiting

Липецкая область — в числе лидеров по выполнению «майских указов»

Липецкая область вошла в число лучших регионов России по реализации «майских указов» Владимира Путина в сфере государственного управления. Наш регион занял второе место в медиарейтинге по стране. Рейтинг подготовила компания «Медиалогия». Как отмечается в исследовании, Липецкая область вошла в число лидеров благодаря высокому качеству оказания  государственных и муниципальных услуг. Наш регион одним из первых в стране завершил создание сети многофункциональных центров. Сейчас в Липецкой области работает 21 МФЦ во всех муниципальных районах и объединяющий их уполномоченный центр. В многофункциональных центрах работают квалифицированные специалисты. Гражданам предоставляются около 300 различных государственных и муниципальных услуг – без волокиты и очередей. Сейчас продолжается работа по созданию удаленных точек доступа в каждом сельском поселении. Мини-МФЦ появляются на базе библиотек и сельсоветов. Кроме того, в отдаленных населенных пунктах работают выездные мобильные бригады сотрудников многофункциональных центров. Как неоднократно отмечал руководитель региона Олег Королев, предоставление гражданам всех необходимых государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна», то есть, без хождения по многочисленным инстанциям, - одно из приоритетных направлений работы региональных властей.
17.09.2014 13:18
nalogovaya

Для налогоплательщиков открывается Единый центр регистрации

Пройти государственную регистрацию юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям  в органах налоговой службы теперь станет проще. 1 июля, на базе межрайонной инспекции №6 по Липецкой области открывается Единый центр регистрации.  Доступность услуг и комфорт для посетителей – основные задачи Единого центра регистрации. Дина Поливкина, заместитель начальника межрайонной инспекции ФНС России по Липецкой области:  «На базе ИФНС России по Липецкой области открывается Единый центр регистрации в форме специального отдела.  Налогоплательщик,   который захочет зарегистрироваться в качестве юридического лица либо ИП, должен приехать к нам, сюда, в ЕЦР». Без труда разобраться во всех видах регистрации помогут 30 специалистов - налоговиков. Здесь же, в Едином центре можно будет получить и сведения из государственных реестров. Единый регистрационный центр будет работать с ориентиром на всю Липецкую область, поэтому, налогоплательщики, живущие за чертой города и не имеющие возможность приехать для оформления документов в Центр лично, могут  воспользоваться услугами МФЦ, расположенных в каждом районе области. Также, продолжает работать электронный портал Федеральной налоговой службы. С помощью 40 интерактивных сервисов можно не выходя из дома заполнить и отправить необходимые формы, а также узнать свои задолженности. Элеонора Орехова, начальник отдела по работе с налогоплательщиками межрайонной инспекции ФНС России по Липецкой области:  «Все эти сервисы направлены на то, чтобы упростить общение налогоплательщиков с налоговой службой, чтобы человек мог обратиться в налоговую службу в удобное для него время». С открытием нового централизованного отдела госрегистрации, за районными инспекциями федеральной налоговой службы остаются функции по учету физических и юридических лиц.
30.06.2014 17:37
mfc

Ребрендинг системы многофункциональных центров начнется с Липецкой области

Липецкий опыт оказания государственных услуг в формате МФЦ оценили в Беларуси. Делегация из Липецка посетили братскую республику для обмена мнениями по перспективам развития административных процедур. В липецких многофункциональных центрах  используют современные методики в сфере предоставления государственных услуг. И служба «одного окна» продолжает развиваться. Задача – не просто выдавать необходимые людям документы, но и комплексно решать проблемы посетителей в рамках конкретных жизненных ситуаций. Министерство экономического развития выбрало Липецкую область как площадку для ребрендинга системы МФЦ. Новый центр в Липецке будет использовать новую символику, форменный стиль и соответствовать единым федеральным стандартам.  Его открытие планируется на конец этого года, сообщает пресс-служба администрации Липецкой области.
18.06.2014 11:11
mfc

Ольга Ловецких стала лучшим сотрудником Многофункциональных центров

Лучшим сотрудником МФЦ 2014-го года стала Ольга Ловецких из Липецка. Она одержала победу в областном конкурсе профессионального мастерства, финал которого проходил в Ельце. Лауреатами конкурса «Лучший сотрудник МФЦ» стали Ирина Руднева из Волово и Елена Ефремова из Липецкого района. Чтобы попасть в финал четвертого профессионального конкурса среди сотрудников Многофункциональных центров Липецкой области, нужно было пройти нелегкий путь испытаний по критериям на стрессоустойчивость, соблюдение регламентации,   оценку работы клиентами и отличное знание нормативно-правовой базы. В итоге на финишную прямую конкурса в Ельце вышли 7 финалисток - представительниц МФЦ Воловского, Добровского, Лебедянского, Лев-Толстовского, Липецкого районов, а также Ельца и Липецка. Такой конкурс стал уже  неотъемлемой частью работы системы МФЦ региона. Александр Коробейников, начальник управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области: «Сегодня работник МФЦ - это профессионал, который должен знать  тонкости закона. Потому что мы оказываем порядка 350-400 видов услуг по различным направлениям. И мы сегодня готовим универсальных операторов, которые могут работать и с кадастровой палатой и с налоговой инспекцией, и с социальной защитой». Единственный в России опыт проведения конкурсов профессионального мастерства в системе МФЦ был оценён на федеральном уровне, и уже в этом году финал состязаний приобрел новый формат. Вне конкурса прошло выступление коллег из Курской, Смоленской, и Калужской областей, которые назвали участие в научно-практической конференции, прошедшей накануне конкурса, неоценимым опытом. Роман Стрельников, директор УМФЦ по Калужской области: «Хорошая, четкая организация деятельности. Хороший качественный подход к оказанию муниципальных и государственных услуг. Главное, отсутствие очередей и немаловажная статистика - это удовлетворенность граждан данными услугами». В свою очередь липчанам калужане передали свою наработку в деятельности удаленного офиса МФЦ с незрячими людьми - информацию о предоставлении услуг, переведенную на язык Брайля. За конкурсом наблюдали и представители Крыма, которым только предстоит создать у себя  систему МФЦ. Участницы финального дня успешно прошли три испытания.  Рассказали о своем призвании, проверили чувство юмора в разделе « Несерьезно о серьёзном» и проявили творческие способности в домашнем задании. В итоге лауреатом третьей степени стала Елена Ефремова из Липецкого района, команда которого жюри была признана самой активной. Лауреатом второй степени - Ирина Руднева из Воловского района. Ей же вручили приз зрительских симпатий. А звание лучшего сотрудника МФЦ заслужила Ольга Ловецких из Липецка, которая так определила слагаемые успеха. Ольга Ловецких, лучший работник МФЦ - 2014. (г. Липецк):  «Мне кажется, это команда и уверенность. Я ничуть не сомневалась, что будет именно так.  Я стремлюсь совершенствовать себя. Все больше услуг осваиваем мы в МФЦ. Это личное совершенствование, прежде всего».   Участие, а тем более победа в профессиональном конкурсе, дает стимул к повышению мастерства, качества и культуры обслуживания, мотивацию для добросовестной работы.
30.05.2014 17:41
mfc

Липецкий опыт развития Многофункциональных центров изучают на международной конференции

Качество и повышение эффективности оказания государственных и муниципальных услуг в стране обсуждали сегодня в нашем регионе. В рамках обмена опытом в этой сфере у нас прошла международная научно-практическая конференция «МФЦ: основа сервисного государства». В конференции приняли участие более двухсот представителей из 20-ти регионов страны. Обсудили современные подходы к нормативно правовому совершенствованию оказания государственных и муниципальных услуг. Отдельное внимание уделили представителям республики Крым, где сейчас Центры предоставления административных услуг адаптируют под стандарты российского законодательства, предъявляемые к МФЦ. Татьяна Берник, руководитель Центра предоставления административных услуг Республики Крым:  «До нового года у нас пройдёт переходный период, в течение которого до 1 января 2015-го года мы построим свою систему в Республике Крым по российскому законодательству». На конференции обсудили лучшие региональные практики работы Многофункциональных центров. Так, в Калужской области одну из центральных библиотек перепрофилировали в  МФЦ. Особенность в том, что  все услуги без особых трудностей могут получить люди с ограниченными возможностями, к примеру,  слепые и слабовидящие. Липецкая область, одна из лидирующих в стране по развитию МФЦ. У нас доступ к услугам по принципу одного окна обеспечен для всего населения. Сегодня в регионе реализуется уже новый этап развития системы многофункциональных центров. Это мониторинг качества услуг, видеоконтроль каждого рабочего места, проект внедрения автоматизированной информационной системы, внедрение универсальных электронных карт. Вадим Щепинов, вице-президент акционерного общества «Универсальная электронная карта»:  «Липецкая область является одним из лидеров,  как по выпуску, так и по применению карты. Во всех МФЦ области принимаются заявления на выдачу карты. Практически во всех МФЦ можно применить карту для идентификации гражданина, и получения после этого государственных и муниципальных услуг». В нашем регионе стоит задача сделать оказание государственных и муниципальных услуг для каждого жителя практически в шаговой доступности. Александр Никонов, заместитель главы администрации Липецкой области:  «Мы уже создаём центры удалённого доступа оказания государственных и муниципальных услуг, которые ушли на уровень сельских поселений. Но, пойдём и дальше – до всех крупных населённых пунктов. Планируем уже в этом году сделать всё для того, чтобы оказывать услуги практически по месту жительства». Сегодня в МФЦ региона населению оказывают 400 видов услуг, и это один из лидирующих показателей в стране. На конференции отметили, при дальнейшем интенсивном развитии системы и эту цифру можно будет увеличить в несколько раз.    
28.05.2014 17:52
elets_mfc

Перспективы развития региональных многофункциональных центров исследовали журналисты в ходе пресс-тура

Представители средств массовой информации Липецкой области в ходе проведения пресс-тура побывали в двух многофункциональных центрах Ельца и Елецкого района. На их примере можно  проследить динамику развития системы МФЦ Липецкой области. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Елецкого района стал пионером в становлении системы МФЦ в Липецкой области. Он был открыт около 6 лет назад, и на сегодня остается лидером среди двух десятков таких центров, открытых теперь уже во всех районах и городах региона.   Более 350 тысяч обращений граждан в МФЦ зарегистрировано в области за первый квартал этого года.  Это на 10 %  больше в сравнении с аналогичным периодом года прошлого.  2014-й - работники МФЦ определили для себя как год высокого качества работы. Майя Селянина, директор ОУ « Уполномоченный МФЦ Липецкой области»:   «Реализовывать будем несколько проектов - это и «кнопка качества», и  веб-контроль, премирование по результатам, учебно-тренировочный центр». В МФЦ города Ельца в прошлом году такой центр уже начал действовать. Здесь для совершенствования работы проходит подготовку персонал многофункциональных центров области. Совещание с участием журналистов провели в Ельце именно в таком учебном центре с демонстрацией высокотехнологичного оборудования. Сергей Панов, глава города Ельца:  «Почти 71 тысяча услуг была оказана людям нашим МФЦ г.Ельца  в 2013 году. Это говорит о том, что очень востребован населением центр.  Мониторинг проводим  сегодня -  в целом обращения граждан во все органы  госвласти, также в муниципальные органы власти  снизилось количество жалоб». Система МФЦ Липецкой области постоянно находится в динамике развития. В этом году в Липецке откроется еще один «супермаркет услуг».  В сельской местности до 131-го  будет доведено количество офисов быстрого  доступа.  Все делается для приближения услуги к человеку. Новое в этом году - введение новой услуги под названием «Жизненная ситуация». Александр Коробейников, начальник управления государственной службы и кадровой работы Липецкой области:   «И когда человек родился, и когда зарегистрировать нужно свое местожительство, и когда он вступил в брак -  вот эти все услуги аккумулировать в МФЦ, чтобы человек пришел и мог многие свои вопросы решить в одном месте». Липецкая область не первый год проводит конкурс профессионального мастерства среди работников МФЦ. Предложение липчан проводить подобное состязание на всероссийском уровне, было услышано и поддержано руководством страны. Уже в этом году в Елец, где будет проходить финал областного конкурса, перенимать опыт приедут представители других регионов. Новаторские идеи Липецкой области в сфере предоставления услуг населению, и журналисты готовы нести в массы. Дмитрий Белокопытов, начальник управления по делам печати, связи и массовым коммуникациям Липецкой области:    «Наша задача рассказывать обо всем новом, хорошем, развивающемся, передовом. И нам есть о чем рассказывать, есть чем гордиться, у нас область развивается динамично. Входит в число самых стабильно развивающихся регионов. Поэтому наша с вами задача, рассказывать людям правду». Полсотни журналистов региона в этом году открыли серию пресс-туров по Липецкой области с рассказа о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг людям  за счет использования информационных технологий.  
16.04.2014 17:16
mfc

К 100 % приближается охват населения услугами многофункциональных центров в Липецкой области

Наш регион входит в число лидеров, где уже выстроена единая система современных многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с высокими стандартами качества. На сегодняшний день многофункциональные центры работают в каждом районе и городском округе области, всего их насчитывается 21. Услуги в «шаговой» доступности предоставляются на базе администраций сельских поселений и библиотек. Уже открыто 102 удаленных офиса МФЦ. Число обратившихся за услугами с каждым годом растет, в 2013 году многофункциональные центры посетило около двух миллионов граждан. Возрастает и количество оказываемых услуг, и на данный момент их уже более 300. Действуют также информационные центры, с помощью которых можно получить консультацию по любому интересующему вопросу, а также предварительно записаться на получение услуг в удобное время. С начала года начался масштабный переход на улучшенную автоматизированную систему «МФЦ-Капелла», которая позволит организовать безбумажное взаимодействие с органами власти.
10.04.2014 12:59
likbez

В области проходит конкурс на звание «Лучшего сотрудника Многофункциональных центров»

Первоначально свои  профессиональные состязания провели  во всех 150 – и отделениях этой службы, в числе которых, как сельские, так и городские МФЦ.   20 лучших сотрудниц  теперь соперничают  в областном финале конкурса. Испытания проходят в два этапа. Во время первого конкурсантки должны были показать знание законов, а на  втором  - стрессоустойчивость. Для сотрудника МФЦ это качество определяет профпригодность -  работа с людьми требует определенных навыков общения. Для того, что бы это доказать конкурсанткам предстояло проявить даже свой артистический талант - одно из заданий проходило в игровой форме. Участницы, примеряя роль то клиента, то специалиста службы,  должны были  воспроизвести те или иные сложные  ситуации, которые нередко возникают в общении с посетителями.  Жюри оценивало умение конкурсанток быстро и грамотно найти решение проблемы, и оставить приятное впечатление.    Идея проведения профессионального конкурса на звание «Лучшего сотрудника МФЦ» принадлежит именно  липчанам. И учитывая большой опыт  работы этой  службы  в Липецкой области,  на  базе нашего регионального конкурса,  в мае этого года,  решено провести  конкурс уже  межрегионального уровня.  Липецкую область на нем представят  лучшие сотрудницы  наших Многофункциональных центров. Александр Коробейников , начальник управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области:  Этот год объявлен Годом качества, и главное на что мы нацелены - это оказание качественных  услуг. Каждый кто пришел в МФЦ должен  уйти с решением той задачи , с которой он пришел.   Сегодня пользоваться услугами  Многофункциональных центров  могут жители всех районов области . Региональная сеть этой службы насчитывает порядка полутора сотен отделений.  В ведомстве очень гордятся статистикой опросов среди получателей услуг.  В среднем,  94 клиента из 100 обратившихся в МФЦ,  довольны качеством обслуживания.
07.04.2014 11:50
1 2 3